Política de reembolso
Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos
En FlightCulture queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, variantes y datos de envío antes de confirmar tu pedido.
Cancelación de pedidos
Aceptamos solicitudes de cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado, preparado o enviado.
Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a:
Indica en el mensaje:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la cancelación.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, procederemos a cancelarlo y reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Devoluciones voluntarias
FlightCulture no acepta devoluciones voluntarias por cambio de opinión fuera del plazo legal de desistimiento.
Esto significa que no aceptamos devoluciones una vez finalizado el plazo legal, salvo que el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o sea diferente al solicitado.
Esta condición no limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Derecho de desistimiento
Los consumidores que realicen una compra online disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Declaración clara de que desea ejercer su derecho de desistimiento.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones del producto devuelto
El artículo deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y documentación.
El cliente podrá examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor producida por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos utilizar el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
FlightCulture asumirá los costes cuando:
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El producto recibido sea incorrecto.
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El artículo llegue dañado.
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El producto presente un defecto de fabricación.
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La devolución se deba a un error atribuible a FlightCulture.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a FlightCulture.shop@gmail.com.
Incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos claros del producto.
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Fotografías del embalaje exterior, cuando existan daños de transporte.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en sustitución, reparación o reembolso, según proceda.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando la normativa establezca una excepción, incluyendo productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción no se aplica cuando el producto sea defectuoso o no coincida con lo contratado.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué circunstancia ocurra primero.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega estándar no serán reembolsados.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida, podremos descontar del reembolso los gastos reales asociados al envío y devolución, siempre que la normativa aplicable lo permita.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: FlightCulture.shop@gmail.com
FlightCulture se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o a las necesidades operativas de la tienda, sin reducir los derechos reconocidos por la normativa aplicable.